U Plantyst boxu může dojít k výpadku dat, který nastává z několika možných příčin. Trvání takového výpadku dat se liší a pro jeho odstranění je důležité správně určit příčinu. Náš systém výpadek zaznamená a naše zákaznická péče Vás bude kontaktovat, aby zjistila možné příčiny daného výpadku. Nejprve ale, prosím, zkontrolujte stav boxu. 

Co je nutné prověřit

Důvod výpadku lze identifikovat jednoduše a to prověřením několika věcí:

- připojení ke zdroji elektrické energie,

- stav třech LED kontrolek na horní desce boxu,

- konektivitu k internetu.

Postup kontroly připojení

1. zjistit ID boxu a zkontrolovat správnost čísla zařízení

2. prověřit připojení zdroje do elektřiny

3. prověřit stav LED kontrolek Power (indikuje přítomnost napájecího napětí), Ready (naběhnutí operačního systému boxu) a Connected (internetové připojení a komunikace s Plantyst servery) - všechny LED kontrolky musí trvale svítit

4. prověření kontrolky vstupu IN, zda při chodu měřené veličiny zaznamená impuls

Schéma odstranění výpadku

Možností, jak box dostat do chodu, je zkusit restartovat zařízení - box vypnout, krátký čas nechat box vypnutý a následně jej znovu zapnout.

Pokud restart nepomůže, postupujte dle uvedeného návodu:

Kontakt zákaznické péče

V případě, že žádná z uvedených možností nebude účinná, prosím kontaktujte naše zákaznické centrum support@plantyst.com.