U Plantyst boxu může dojít k výpadku dat, který nastává z několika možných příčin. Trvání takového výpadku dat se liší a pro jeho odstranění je důležité správně určit příčinu. Náš systém výpadek zaznamená a naše zákaznická péče Vás bude kontaktovat, aby zjistila možné příčiny daného výpadku. Nejprve ale, prosím, zkontrolujte stav boxu. 

Co je nutné prověřit

Důvod výpadku lze identifikovat jednoduše a to prověřením několika věcí:

- připojení ke zdroji elektrické energie,

- stavu 3 LED kontrolek na boxu,

- konektivitou k internetu.

Postup kontroly připojení

1. zjistit ID boxu a zkontrolovat správnost čísla zařízení

2. prověřit připojení zdroje do elektřiny

3. prověřit stav LED kontrolek Power (připojení do elektřiny), Ready (naběhnutí operačního systému boxu) a Connected (internetové připojení) - musí trvale svítit

4. prověření kontrolky vstupu IN, zda při chodu měřené veličiny zaznamená impuls

Schéma odstranění výpadku

Možností, jak box dostat do chodu, je zkusit restartovat zařízení - box vypnout, krátký čas nechat box vypnutý a následně jej znovu zapnout.

Pokud restart nepomůže, postupujte dle uvedeného návodu:

Kontakt zákaznické péče

V případě, že žádná z uvedených možností nebude účinná, prosím kontaktujte naše zákaznické centrum support@plantyst.com.